Shipping policy

Leverans- och returpolicy

Senast uppdaterad: 25 juni 2026

Leverans

På Lurel strävar vi efter att leverera dina produkter så snabbt och smidigt som möjligt.

Eftersom vi samarbetar med noggrant utvalda europeiska leverantörer skickas produkter direkt från våra distributionspartners. Detta gör att vi kan erbjuda ett brett sortiment utan att kompromissa med kvalitet eller service.

Leveranstiden varierar beroende på produkt och destination. Den beräknade leveranstiden visas i samband med ditt köp.

När din beställning har skickats får du ett spårningsnummer via e-post så att du kan följa leveransen.

Försenade leveranser

Om din leverans skulle bli försenad kommer vi att göra vårt bästa för att hålla dig informerad. Vissa förseningar kan uppstå på grund av transportföretag, hög belastning eller andra omständigheter utanför vår kontroll.

Skadade eller felaktiga produkter

Om din produkt anländer skadad eller om du har mottagit fel vara ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt.

För att vi ska kunna behandla ditt ärende behöver du bifoga:

  • Tydliga fotografier av den skadade eller felaktiga produkten.

  • Fotografier av emballaget om det är skadat.

  • Ditt ordernummer.

Skicka informationen till:

support@lurel.com

Vi granskar ärendet och återkommer så snart som möjligt med en lösning.

Returer

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning enligt gällande svensk lag.

Om du vill returnera en vara ska du kontakta oss innan retur skickas.

Produkten ska returneras i oanvänt skick och, om möjligt, i originalförpackningen.

Återbetalning

När den returnerade produkten har mottagits och kontrollerats behandlas din återbetalning.

Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet och genomförs senast inom 14 dagar från det att vi mottagit den returnerade produkten eller fått bevis på att den har skickats tillbaka, i enlighet med gällande lagstiftning.

Undantag

Returer eller återbetalningar kan nekas om:

  • Produkten har använts mer än vad som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion.

  • Produkten har skadats av kunden.

  • Produkten returneras ofullständig eller utan väsentliga delar.

Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument.

Kontakt

Har du frågor om leveranser, returer eller återbetalningar är du alltid välkommen att kontakta oss.

E-post: support@lurel.com

Telefon: +46 76 319 63 83