Refund policy
Retur- och återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 25 juni 2026
Returer
Hos Lurel vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp.
Som konsument har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning.
Om du vill utnyttja din ångerrätt, vänligen kontakta oss via e-post innan retur skickas.
E-post: support@lurel.com
Returvaran ska skickas tillbaka inom 14 dagar efter att du meddelat oss om att du vill ångra köpet.
Produkten ska returneras i oanvänt skick och, om möjligt, i originalförpackningen.
Återbetalning
När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade produkten behandlas din återbetalning.
Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet och genomförs senast inom 14 dagar från det att vi mottagit den returnerade varan eller fått bevis på att den har skickats tillbaka, i enlighet med gällande lagstiftning.
Eventuella ursprungliga standardfraktkostnader återbetalas i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.
Skadade eller felaktiga produkter
Om din beställning anländer skadad eller om du har mottagit fel produkt ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt.
För att vi ska kunna behandla ditt ärende behöver du bifoga:
-
Fotografier som tydligt visar skadan eller felet.
-
Fotografier av emballaget om det är skadat.
-
Ditt ordernummer.
Skicka informationen till:
Efter att vi granskat ärendet kommer vi att erbjuda en lämplig lösning, exempelvis återbetalning eller annan åtgärd enligt gällande konsumentlagstiftning.
Ej godkända returer
Returer kan inte godkännas om:
-
Produkten har använts mer än vad som krävs för att undersöka dess egenskaper och funktion.
-
Produkten har skadats genom felaktig användning.
-
Produkten returneras ofullständig eller saknar viktiga delar.
Detta påverkar inte dina rättigheter enligt svensk konsumentlag.
Återbetalningstid
När din retur har godkänts genomförs återbetalningen normalt inom några bankdagar. Beroende på bank eller betalningsleverantör kan det därefter ta ytterligare några dagar innan beloppet syns på ditt konto.
Byte av vara
Vi erbjuder för närvarande inte direkta byten.
Om du önskar en annan produkt rekommenderar vi att du returnerar den ursprungliga varan och lägger en ny beställning.
Kontakt
Har du frågor om returer eller återbetalningar är du alltid välkommen att kontakta oss.
E-post: support@lurel.com
Telefon: +46 76 319 63 83